Политика возврата средств

Область применения

Эта политика распространяется на подписки и разовые покупки кредитов, оформленные непосредственно через Image To Video AI. Заявки на возврат денежных средств рассматривает наша служба поддержки. Возврат кредитов для генерации на ваш аккаунт — отдельная процедура, которая не является возвратом платежа.

Семидневный срок подачи заявки

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 календарных дней с момента оплаты, если ни один из платных кредитов, начисленных за этот платёж, не был использован. Это условие распространяется на первоначальную оплату подписки, её продление и разовые покупки кредитов. При продлении учитываются только кредиты, начисленные за платёж, по которому запрошен возврат; использование кредитов от более раннего платежа само по себе не лишает права на возврат.

Срок отсчитывается с момента успешной оплаты. Пока заявка рассматривается, прекратите использовать кредиты, на которые она распространяется. Перед определением права на возврат мы проверяем историю заказов и кредитов, включая незавершённые генерации. Неудачная генерация, списание кредитов за которую было отменено, не считается использованием.

За исключением указанных ниже случаев и прав, гарантированных законом, платежи с использованными кредитами и заявки, поданные после семидневного срока, возврату не подлежат. Мы не предоставляем пропорциональный денежный возврат за частично использованные покупки кредитов, неиспользованные дни подписки или неиспользованную часть годового плана. Бесплатные, бонусные, акционные и просроченные кредиты нельзя обменять на деньги.

Ошибки оплаты и проблемы с сервисом

Свяжитесь с нами, если за одну покупку списали деньги дважды, оплаченные кредиты не поступили или вы не смогли воспользоваться оплаченным сервисом из-за подтверждённого технического сбоя. Мы расследуем такие случаи отдельно от обычных заявок на возврат, в том числе после истечения семидневного срока. В зависимости от проблемы мы исправим списание, начислим недостающие кредиты, восстановим доступ или оформим соответствующий возврат. Сумма возврата не превысит фактически уплаченную сумму за затронутую покупку.

Результаты работы ИИ могут различаться. Само по себе несоответствие успешно сгенерированного результата предпочитаемому стилю или ожиданиям не даёт права на денежный возврат. Это не исключает претензий по поводу недостатков сервиса или средств правовой защиты, предусмотренных законом.

Кредиты за неудачные генерации

Когда генерация отмечена как неудачная, сервис пытается вернуть кредиты, списанные за эту задачу. Проверьте историю генераций и операции с кредитами. Если возврат отсутствует, сообщите службе поддержки идентификатор задачи, чтобы мы могли разобраться и исправить ситуацию. Задача, которая ещё обрабатывается, пока не считается подтверждённо неудачной.

Возврат кредитов восстанавливает кредиты, списанные за эту задачу; он не является денежным возвратом и не делает возвратными кредиты, ранее использованные для других успешных задач.

Отмена подписки

Вы можете запросить отмену в настройках оплаты. Проверьте указанные там статус отмены и дату её вступления в силу. Если отмена недоступна или завершилась ошибкой, обратитесь в поддержку до следующего продления, чтобы мы могли помочь.

После вступления в силу отмена останавливает будущие продления. Она не приводит к автоматическому возврату уже внесённой оплаты. Платёж за продление может быть рассмотрен на тех же условиях: в пределах семи дней и при неиспользованных кредитах. Отмена не продлевает срок действия кредитов; доступ и оставшиеся кредиты регулируются заявленными условиями плана и сведениями об отмене, отображаемыми в вашем аккаунте.

Как запросить возврат

Напишите на support@imagetovideo-ai.org с темой «Refund Request» или создайте обращение в поддержку. Укажите:

• Адрес электронной почты аккаунта.
• Номер заказа или идентификатор платежа, дату покупки и уплаченную сумму.
• Причину запроса и соответствующие идентификаторы задач или снимки экрана.

Не отправляйте пароли, коды аутентификации или полные номера платёжных карт. Мы можем запросить разумно необходимую информацию для проверки аккаунта и платежа. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней; расследование может занять больше времени. Право на возврат определяется по моменту подачи заявки, а не нашего ответа.

Одобренные возвраты

Мы сообщаем решение и сумму возврата по электронной почте или в обращении в поддержку. Одобренный возврат проводится через исходный способ оплаты. Срок поступления денег зависит от вашего банка и платёжного сервиса; мы сообщим, когда возврат будет направлен на обработку.

Кредиты, на которые распространяется возврат, удаляются, а доступ по подписке, охваченный этим возвратом, прекращается. Кредиты и покупки, не связанные с возвратом, не удаляются. Если спор по платежу уже открыт, сообщите нам, чтобы мы могли согласовать урегулирование и избежать двойного возмещения одного платежа.

Ваши права и изменения политики

Ничто в этой политике не ограничивает обязательные права потребителей, включая применимые права на отказ от договора или средства защиты при недостатках цифровых услуг. Эти права имеют приоритет перед приведёнными выше ограничениями. Подозрения в злоупотреблении возвратами мы рассматриваем индивидуально, с соблюдением применимого законодательства.

Изменения будут опубликованы на этой странице с новой датой последнего обновления. Последующие изменения не уменьшат права на возврат, действовавшие для более ранних покупок. По любым вопросам обращайтесь: support@imagetovideo-ai.org.