Política de reembolso

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las suscripciones y compras puntuales de créditos realizadas directamente en Image To Video AI. Nuestro equipo de soporte evalúa los reembolsos monetarios. La devolución de créditos de generación a tu cuenta es un proceso independiente y no reembolsa un pago.

Plazo de siete días para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo en los 7 días naturales siguientes al pago si no has utilizado ninguno de los créditos de pago asignados a ese pago. Esto se aplica a los pagos iniciales de suscripción, las renovaciones y las compras puntuales de créditos. En una renovación, solo se tienen en cuenta los créditos asignados al pago que se quiere reembolsar; utilizar créditos de un pago anterior no invalida por sí solo la solicitud.

El plazo comienza cuando el pago se completa correctamente. Deja de utilizar los créditos incluidos en tu solicitud mientras la revisamos. Comprobamos el pedido y el historial de créditos, incluidas las generaciones pendientes, antes de decidir si se cumplen los requisitos. Una generación fallida cuya deducción de créditos se haya revertido no cuenta como uso.

Salvo las excepciones que se indican a continuación y los derechos exigidos por la ley, no se admiten los pagos cuyos créditos se hayan utilizado ni las solicitudes presentadas fuera del plazo de siete días. No ofrecemos reembolsos monetarios proporcionales por compras de créditos parcialmente utilizadas, días de suscripción no utilizados o partes no utilizadas de planes anuales. Los créditos gratuitos, de bonificación, promocionales y caducados no se pueden canjear por dinero.

Errores de facturación y problemas con el servicio

Contacta con nosotros si se te ha cobrado dos veces la misma compra, has pagado sin recibir los créditos comprados o no has podido utilizar el servicio adquirido debido a un fallo técnico verificado. Investigamos estos casos por separado de las solicitudes ordinarias de reembolso, incluso después del plazo de siete días. Según el problema, corregiremos el cobro, entregaremos los créditos que falten, restableceremos el acceso o efectuaremos el reembolso que corresponda. Ningún reembolso superará el importe realmente pagado por la compra afectada.

Los resultados de la IA pueden variar. Un resultado generado correctamente que no coincida con tu estilo preferido o tus expectativas no da derecho, por sí solo, a un reembolso monetario. Esto no excluye una reclamación por un servicio defectuoso ni las medidas correctivas exigidas por la ley.

Créditos por generaciones fallidas

Cuando una generación se registra como fallida, el servicio intenta devolver los créditos descontados por esa tarea. Revisa tu historial de generaciones y movimientos de créditos. Si no se han devuelto, contacta con soporte e indica el ID de la tarea para que podamos investigar y corregir el problema. Una tarea que sigue procesándose aún no es un fallo confirmado.

La devolución de créditos restituye los créditos descontados por la tarea; no es un reembolso monetario ni hace reembolsables los créditos ya utilizados en otras tareas completadas correctamente.

Cancelación de suscripciones

Puedes solicitar la cancelación desde los ajustes de facturación. Comprueba el estado de la cancelación y la fecha de efecto que se muestran allí. Si la cancelación no está disponible o falla, contacta con soporte antes de tu próxima renovación para que podamos ayudarte.

La cancelación detiene las futuras renovaciones una vez que entra en vigor. No reembolsa automáticamente los pagos ya realizados. Un pago de renovación se puede evaluar conforme a las mismas condiciones de siete días y créditos sin utilizar indicadas arriba. La cancelación no amplía las fechas de caducidad de los créditos; el acceso y los créditos restantes se rigen por las condiciones del plan y los detalles de cancelación que aparecen en tu cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@imagetovideo-ai.org con el asunto «Solicitud de reembolso», o abre un ticket de soporte. Incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta.
• Tu número de pedido o referencia de pago, la fecha de compra y el importe pagado.
• El motivo de la solicitud y los ID de tareas o capturas de pantalla pertinentes.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas de pago. Podemos solicitar información razonable para verificar la cuenta y el pago. Nuestro objetivo es responder en dos días hábiles; las investigaciones pueden tardar más. El cumplimiento del plazo se determina por el momento en que presentaste la solicitud, no por el momento en que respondamos.

Reembolsos aprobados

Confirmamos la decisión y el importe del reembolso por correo electrónico o ticket de soporte. Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer el dinero depende de tu banco y del servicio de pago; te avisaremos cuando se haya enviado el reembolso.

Se retiran los créditos incluidos en un reembolso y finaliza cualquier acceso a la suscripción cubierto por ese reembolso. No se retiran los créditos ni las compras ajenos al reembolso. Si ya has abierto una disputa de pago, comunícanoslo para que podamos coordinar la resolución y evitar reembolsar dos veces el mismo pago.

Tus derechos y actualizaciones de la política

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidos los derechos de desistimiento aplicables o las medidas correctivas por servicios digitales defectuosos. Estos derechos prevalecen sobre las restricciones anteriores. Evaluamos individualmente los posibles abusos del sistema de reembolso, con sujeción a la legislación aplicable.

Las actualizaciones aparecerán en esta página con una nueva fecha de última actualización. Una actualización posterior no reducirá los derechos de reembolso aplicables a una compra anterior. Si tienes alguna pregunta, contacta con support@imagetovideo-ai.org.