Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Abonnements und einmalige Guthabenkäufe, die direkt über Image To Video AI getätigt werden. Unser Supportteam prüft Geldrückerstattungen. Die Rückbuchung von Generierungsguthaben auf Ihr Konto ist ein gesonderter Vorgang und erstattet keine Zahlung.

Sieben Tage für Rückerstattungsanträge

Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern noch kein bezahltes Guthaben aus dieser Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Erstzahlungen für Abonnements, Verlängerungszahlungen und einmalige Guthabenkäufe. Bei einer Verlängerung wird nur das Guthaben berücksichtigt, das für die zu erstattende Zahlung ausgegeben wurde; die Nutzung von Guthaben aus einer früheren Zahlung schließt den Antrag nicht für sich genommen aus.

Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung. Bitte verwenden Sie das vom Antrag betroffene Guthaben während der Prüfung nicht weiter. Wir prüfen die Bestellung und den Guthabenverlauf einschließlich noch laufender Generierungen, bevor wir über die Berechtigung entscheiden. Eine fehlgeschlagene Generierung, deren Guthabenabzug rückgängig gemacht wurde, zählt nicht als Nutzung.

Abgesehen von den nachstehenden Ausnahmen und gesetzlich vorgeschriebenen Rechten sind Zahlungen mit bereits verwendetem Guthaben oder Anträge nach Ablauf der Siebentagesfrist nicht erstattungsfähig. Wir bieten keine anteiligen Geldrückerstattungen für teilweise verwendete Guthabenkäufe, ungenutzte Abonnementtage oder ungenutzte Anteile von Jahresplänen an. Kostenloses, Bonus-, Aktions- und abgelaufenes Guthaben kann nicht gegen Geld eingelöst werden.

Abrechnungsfehler und Probleme mit dem Dienst

Kontaktieren Sie uns, wenn derselbe Kauf doppelt berechnet wurde, Sie bezahlt, aber das gekaufte Guthaben nicht erhalten haben oder den gekauften Dienst aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers nicht nutzen konnten. Wir untersuchen diese Fälle unabhängig von gewöhnlichen Rückerstattungsanträgen, auch nach Ablauf der Siebentagesfrist. Je nach Problem korrigieren wir die Abbuchung, stellen fehlendes Guthaben bereit, stellen den Zugang wieder her oder leisten eine angemessene Rückerstattung. Keine Rückerstattung übersteigt den tatsächlich für den betroffenen Kauf gezahlten Betrag.

KI-Ergebnisse können unterschiedlich ausfallen. Ein erfolgreich generiertes Ergebnis, das nicht Ihrem bevorzugten Stil oder Ihren Erwartungen entspricht, begründet für sich allein keinen Anspruch auf eine Geldrückerstattung. Ansprüche wegen eines mangelhaften Dienstes und gesetzlich vorgeschriebene Abhilfen bleiben hiervon unberührt.

Guthaben bei fehlgeschlagenen Generierungen

Wenn eine Generierung als fehlgeschlagen erfasst wird, versucht der Dienst, das für diese Aufgabe abgezogene Guthaben zurückzubuchen. Prüfen Sie Ihren Generierungs- und Guthabenverlauf. Fehlt die Rückbuchung, wenden Sie sich mit der Aufgaben-ID an den Support, damit wir den Vorgang prüfen und korrigieren können. Eine noch in Bearbeitung befindliche Aufgabe gilt noch nicht als bestätigt fehlgeschlagen.

Eine Guthabenrückbuchung stellt das für die Aufgabe abgezogene Guthaben wieder her; sie ist keine Geldrückerstattung und macht bereits für andere erfolgreiche Aufgaben verwendetes Guthaben nicht erstattungsfähig.

Kündigung eines Abonnements

Sie können die Kündigung in den Abrechnungseinstellungen beantragen. Prüfen Sie dort den Kündigungsstatus und das angezeigte Wirksamkeitsdatum. Wenn die Kündigung nicht verfügbar ist oder fehlschlägt, wenden Sie sich vor Ihrer nächsten Verlängerung an den Support, damit wir Ihnen helfen können.

Sobald die Kündigung wirksam wird, werden künftige Verlängerungen gestoppt. Bereits geleistete Zahlungen werden dadurch nicht automatisch erstattet. Eine Verlängerungszahlung kann unter denselben oben genannten Voraussetzungen der Siebentagesfrist und des ungenutzten Guthabens geprüft werden. Eine Kündigung verlängert keine Verfallsfristen für Guthaben; für den Zugang und das verbleibende Guthaben gelten die angegebenen Tarifbedingungen und die Kündigungsdetails in Ihrem Konto.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie eine E-Mail an support@imagetovideo-ai.org mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“ oder erstellen Sie ein Supportticket. Geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
• Ihre Bestellnummer oder Zahlungsreferenz, das Kaufdatum und den gezahlten Betrag.
• Den Grund für Ihren Antrag sowie relevante Aufgaben-IDs oder Screenshots.

Senden Sie keine Passwörter, Authentifizierungscodes oder vollständigen Zahlungskartennummern. Wir können angemessene Informationen zur Überprüfung des Kontos und der Zahlung anfordern. Wir streben eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen an; Untersuchungen können länger dauern. Maßgeblich für die Berechtigung ist der Zeitpunkt Ihres Antrags, nicht der Zeitpunkt unserer Antwort.

Genehmigte Rückerstattungen

Wir bestätigen die Entscheidung und den Erstattungsbetrag per E-Mail oder Supportticket. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann das Geld eingeht, hängt von Ihrer Bank und dem Zahlungsdienst ab; wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Das von einer Rückerstattung erfasste Guthaben wird entfernt, und jeder davon erfasste Abonnementzugang endet. Guthaben und Käufe, die nicht mit der Rückerstattung zusammenhängen, werden nicht entfernt. Falls bereits ein Zahlungsstreitfall eröffnet wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Klärung koordinieren und eine doppelte Erstattung derselben Zahlung vermeiden können.

Ihre Rechte und Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, einschließlich anwendbarer Widerrufsrechte oder Ansprüche bei mangelhaften digitalen Diensten. Diese Rechte haben Vorrang vor den oben genannten Einschränkungen. Vermuteten Missbrauch von Rückerstattungen prüfen wir im Einzelfall unter Beachtung des geltenden Rechts.

Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Änderungsdatum veröffentlicht. Spätere Änderungen verringern nicht die für einen früheren Kauf geltenden Rückerstattungsrechte. Bei Fragen wenden Sie sich an support@imagetovideo-ai.org.