İade Politikası

Kapsam

Bu politika, doğrudan Image To Video AI üzerinden yapılan abonelik ve tek seferlik kredi satın alımlarına uygulanır. Para iadesi talepleri destek ekibimiz tarafından incelenir. Oluşturma kredilerinin hesabınıza geri verilmesi ayrı bir işlemdir ve ödemenin iadesi anlamına gelmez.

Yedi günlük iade başvuru süresi

İlgili ödeme karşılığında verilen ücretli kredilerin hiçbiri kullanılmadıysa, ödemeden itibaren 7 takvim günü içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu koşul ilk abonelik ödemeleri, abonelik yenilemeleri ve tek seferlik kredi satın alımları için geçerlidir. Yenilemelerde yalnızca iadesi istenen ödeme karşılığında verilen krediler dikkate alınır; önceki bir ödemeden gelen kredilerin kullanılması tek başına başvuruyu uygunsuz hâle getirmez.

Süre, ödemenin başarıyla tamamlandığı anda başlar. Talebiniz incelenirken talep kapsamındaki kredileri kullanmayı bırakın. Uygunluğa karar vermeden önce devam eden oluşturma işlemleri de dâhil olmak üzere sipariş ve kredi geçmişini kontrol ederiz. Kredi kesintisi geri alınmış başarısız bir oluşturma, kullanım sayılmaz.

Aşağıdaki istisnalar ve kanunen tanınması gereken haklar dışında, kredileri kullanılmış ödemeler veya yedi günlük süreden sonra yapılan başvurular iadeye uygun değildir. Kısmen kullanılmış kredi satın alımları, kullanılmamış abonelik günleri veya yıllık planların kullanılmamış bölümleri için orantılı para iadesi sunmuyoruz. Ücretsiz, bonus, promosyon ve süresi dolmuş krediler nakde çevrilemez.

Faturalandırma hataları ve hizmet sorunları

Aynı satın alım için iki kez ücret alındıysa, ödeme yapmanıza rağmen satın aldığınız krediler verilmediyse veya doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle satın aldığınız hizmeti kullanamadıysanız bizimle iletişime geçin. Yedi günlük süre geçmiş olsa bile bu durumları olağan iade taleplerinden ayrı inceleriz. Soruna göre ücretlendirmeyi düzeltir, eksik kredileri verir, erişimi yeniden sağlar veya uygun bir iade yaparız. İade tutarı, etkilenen satın alım için fiilen ödenen tutarı aşmaz.

Yapay zekâ sonuçları değişkenlik gösterebilir. Başarıyla oluşturulan bir sonucun tercih ettiğiniz stile veya beklentilerinize uymaması tek başına para iadesi hakkı doğurmaz. Bu durum, ayıplı bir hizmete ilişkin talepleri veya kanunen sağlanması gereken hukuki giderimleri dışlamaz.

Başarısız oluşturmalarda krediler

Bir oluşturma başarısız olarak kaydedildiğinde hizmet, o görev için düşülen kredileri geri vermeyi dener. Oluşturma geçmişinizi ve kredi kayıtlarınızı kontrol edin. İade görünmüyorsa araştırıp düzeltebilmemiz için görev kimliğiyle birlikte desteğe başvurun. Hâlâ işlenmekte olan bir görev henüz kesinleşmiş bir başarısızlık değildir.

Kredi iadesi, görevin düşülen kredilerini geri yükler; para iadesi değildir ve diğer başarılı görevlerde daha önce kullanılmış kredileri iadeye uygun hâle getirmez.

Abonelik iptali

Faturalandırma ayarlarından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Orada gösterilen iptal durumunu ve yürürlük tarihini kontrol edin. İptal seçeneği kullanılamıyorsa veya işlem başarısız olursa, yardımcı olabilmemiz için bir sonraki yenilemeden önce desteğe başvurun.

İptal yürürlüğe girdiğinde gelecekteki yenilemeleri durdurur. Yapılmış bir ödemeyi otomatik olarak iade etmez. Yenileme ödemeleri de yukarıdaki aynı yedi günlük süre ve kullanılmamış kredi koşulları çerçevesinde incelenebilir. İptal, kredilerin son kullanma tarihini uzatmaz; erişim ve kalan krediler, planın belirtilen koşullarına ve hesabınızda gösterilen iptal ayrıntılarına tabidir.

İade talebi nasıl yapılır?

support@imagetovideo-ai.org adresine “Refund Request” konulu bir e-posta gönderin veya destek talebi oluşturun. Şunları ekleyin:

• Hesabınızın e-posta adresi.
• Sipariş numarası veya ödeme referansı, satın alma tarihi ve ödenen tutar.
• Talebin nedeni ve ilgili görev kimlikleri veya ekran görüntüleri.

Parola, doğrulama kodu veya ödeme kartı numarasının tamamını göndermeyin. Hesabı ve ödemeyi doğrulamak için makul bilgiler isteyebiliriz. İki iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz; incelemeler daha uzun sürebilir. Uygunluk, yanıt verdiğimiz zamana değil, talebi gönderdiğiniz zamana göre belirlenir.

Onaylanan iadeler

Kararı ve iade tutarını e-posta veya destek talebi üzerinden bildiririz. Onaylanan iadeler, ilk kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gönderilir. Paranın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme hizmetine bağlıdır; iade işleme gönderildiğinde size haber veririz.

İade kapsamındaki krediler kaldırılır ve iadenin kapsadığı abonelik erişimi sona erer. İadeyle ilgisi olmayan krediler ve satın alımlar kaldırılmaz. Ödemeyle ilgili bir itiraz süreci zaten açıksa, çözümü koordine edebilmemiz ve aynı ödemenin iki kez iade edilmesini önleyebilmemiz için bize bildirin.

Haklarınız ve politika güncellemeleri

Bu politikadaki hiçbir hüküm, geçerli cayma hakları veya ayıplı dijital hizmetlere ilişkin hukuki giderimler dâhil olmak üzere emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz. Bu haklar, yukarıdaki kısıtlamalara göre önceliklidir. İade hakkının kötüye kullanıldığına dair şüpheleri, geçerli hukuka tabi olarak ayrı ayrı inceleriz.

Güncellemeler, son güncelleme tarihi değiştirilerek bu sayfada yayımlanır. Sonradan yapılan bir güncelleme, daha önceki bir satın alıma uygulanabilir iade haklarını azaltmaz. Sorularınız için support@imagetovideo-ai.org ile iletişime geçin.