Política de reembolso

Abrangência

Esta política se aplica a assinaturas e compras avulsas de créditos feitas diretamente pelo Image To Video AI. Nossa equipe de suporte analisa os reembolsos em dinheiro. A devolução de créditos de geração à sua conta é um processo separado e não reembolsa um pagamento.

Prazo de sete dias para solicitar reembolso

Você pode solicitar um reembolso integral em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que nenhum dos créditos pagos concedidos por esse pagamento tenha sido utilizado. Isso se aplica aos pagamentos iniciais de assinaturas, às renovações e às compras avulsas de créditos. No caso de uma renovação, consideramos apenas os créditos concedidos pelo pagamento a ser reembolsado; usar créditos de um pagamento anterior não torna a solicitação inelegível por si só.

O prazo começa no momento em que o pagamento é concluído com sucesso. Pare de usar os créditos abrangidos pela solicitação enquanto ela estiver em análise. Verificamos o pedido e o histórico de créditos, incluindo gerações pendentes, antes de decidir sobre a elegibilidade. Uma geração que falhou e cuja dedução de créditos foi revertida não conta como uso.

Salvo as exceções abaixo e os direitos previstos em lei, pagamentos com créditos já utilizados ou solicitações enviadas após o prazo de sete dias não são elegíveis. Não oferecemos reembolsos proporcionais em dinheiro por compras de créditos parcialmente utilizadas, dias de assinatura não utilizados ou partes não utilizadas de planos anuais. Créditos gratuitos, de bônus, promocionais e expirados não podem ser resgatados em dinheiro.

Erros de cobrança e problemas no serviço

Entre em contato se a mesma compra foi cobrada duas vezes, se você pagou sem receber os créditos comprados ou se não conseguiu usar o serviço adquirido devido a uma falha técnica verificada. Investigamos esses casos separadamente das solicitações comuns de reembolso, inclusive após o prazo de sete dias. Dependendo do problema, corrigiremos a cobrança, forneceremos os créditos faltantes, restauraremos o acesso ou emitiremos o reembolso adequado. Nenhum reembolso excederá o valor efetivamente pago pela compra afetada.

Os resultados de IA podem variar. Um resultado gerado com sucesso que não corresponda ao estilo desejado ou às suas expectativas não dá direito, por si só, a um reembolso em dinheiro. Isso não exclui reclamações por serviço defeituoso nem as medidas de reparação exigidas por lei.

Créditos por falhas na geração

Quando uma geração é registrada como falha, o serviço tenta devolver os créditos descontados para essa tarefa. Confira seu histórico de gerações e os registros de créditos. Se a devolução não aparecer, entre em contato com o suporte informando o ID da tarefa para que possamos investigar e corrigir o problema. Uma tarefa ainda em processamento não é uma falha confirmada.

A devolução de créditos restaura os créditos descontados para a tarefa; não é um reembolso em dinheiro e não torna reembolsáveis os créditos já utilizados em outras tarefas concluídas com sucesso.

Cancelamento de assinatura

Você pode solicitar o cancelamento nas configurações de cobrança. Confira o status do cancelamento e a data em que ele entra em vigor exibidos nessa página. Se o cancelamento estiver indisponível ou falhar, entre em contato com o suporte antes da próxima renovação para que possamos ajudar.

O cancelamento interrompe as renovações futuras assim que entra em vigor. Ele não reembolsa automaticamente pagamentos já feitos. Um pagamento de renovação pode ser analisado sob as mesmas condições de sete dias e créditos não utilizados descritas acima. O cancelamento não prorroga a validade dos créditos; o acesso e os créditos restantes seguem os termos informados do plano e os detalhes de cancelamento exibidos na sua conta.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@imagetovideo-ai.org com o assunto “Solicitação de reembolso” ou abra um chamado de suporte. Inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• O número do pedido ou a referência do pagamento, a data da compra e o valor pago.
• O motivo da solicitação e os IDs de tarefas ou capturas de tela relevantes.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou números completos de cartões de pagamento. Podemos solicitar informações razoáveis para verificar a conta e o pagamento. Nossa meta é responder em até dois dias úteis; as investigações podem levar mais tempo. A elegibilidade considera o momento em que você enviou a solicitação, e não quando respondemos.

Reembolsos aprovados

Confirmamos a decisão e o valor do reembolso por e-mail ou pelo chamado de suporte. Os reembolsos aprovados são enviados pelo método de pagamento original. O prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco e do serviço de pagamento; avisaremos quando o reembolso tiver sido encaminhado.

Os créditos abrangidos por um reembolso são removidos, e qualquer acesso à assinatura coberto por esse reembolso termina. Créditos e compras sem relação com o reembolso não são removidos. Se já houver uma contestação de pagamento aberta, avise-nos para que possamos coordenar a resolução e evitar reembolsar o mesmo pagamento duas vezes.

Seus direitos e atualizações da política

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo eventuais direitos de arrependimento aplicáveis ou medidas de reparação por serviços digitais defeituosos. Esses direitos prevalecem sobre as restrições acima. Analisamos individualmente suspeitas de abuso de reembolso, observando a legislação aplicável.

As atualizações aparecerão nesta página com uma nova data de última atualização. Uma alteração posterior não reduzirá os direitos de reembolso aplicáveis a uma compra anterior. Em caso de dúvidas, entre em contato com support@imagetovideo-ai.org.