Politica di rimborso

Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli abbonamenti e agli acquisti una tantum di crediti effettuati direttamente tramite Image To Video AI. Il nostro team di assistenza esamina i rimborsi in denaro. La restituzione dei crediti di generazione sul tuo account è un processo distinto e non rimborsa un pagamento.

Termine di sette giorni per richiedere un rimborso

Puoi richiedere un rimborso completo entro 7 giorni di calendario dal pagamento se nessuno dei crediti a pagamento assegnati per quel pagamento è stato utilizzato. Questo vale per i pagamenti iniziali degli abbonamenti, i rinnovi e gli acquisti una tantum di crediti. Per un rinnovo, si considerano solo i crediti assegnati per il pagamento da rimborsare; l’utilizzo di crediti relativi a un pagamento precedente non esclude di per sé l’ammissibilità della richiesta.

Il termine decorre dal momento in cui il pagamento va a buon fine. Interrompi l’utilizzo dei crediti oggetto della richiesta durante la valutazione. Controlliamo l’ordine e la cronologia dei crediti, comprese le generazioni in sospeso, prima di stabilire l’ammissibilità. Una generazione non riuscita il cui addebito di crediti è stato annullato non conta come utilizzo.

Salvo le eccezioni indicate di seguito e i diritti previsti dalla legge, non sono ammissibili i pagamenti con crediti già utilizzati né le richieste inviate oltre il termine di sette giorni. Non offriamo rimborsi proporzionali in denaro per acquisti di crediti parzialmente utilizzati, giorni di abbonamento non utilizzati o parti non utilizzate di piani annuali. I crediti gratuiti, bonus, promozionali e scaduti non sono convertibili in denaro.

Errori di fatturazione e problemi del servizio

Contattaci se lo stesso acquisto ti è stato addebitato due volte, hai pagato senza ricevere i crediti acquistati o non hai potuto utilizzare il servizio acquistato a causa di un guasto tecnico verificato. Esaminiamo questi casi separatamente dalle normali richieste di rimborso, anche dopo il termine di sette giorni. A seconda del problema, correggeremo l’addebito, forniremo i crediti mancanti, ripristineremo l’accesso o emetteremo un rimborso adeguato. Nessun rimborso supererà l’importo effettivamente pagato per l’acquisto interessato.

I risultati dell’IA possono variare. Un risultato generato correttamente che non corrisponde allo stile desiderato o alle tue aspettative non dà, di per sé, diritto a un rimborso in denaro. Ciò non esclude un reclamo per un servizio difettoso né i rimedi previsti dalla legge.

Crediti per generazioni non riuscite

Quando una generazione viene registrata come non riuscita, il servizio tenta di restituire i crediti detratti per quella attività. Controlla la cronologia delle generazioni e i movimenti dei crediti. Se la restituzione non risulta, contatta l’assistenza indicando l’ID dell’attività, affinché possiamo verificare e correggere il problema. Un’attività ancora in elaborazione non è ancora un fallimento confermato.

La restituzione dei crediti ripristina i crediti detratti per l’attività; non è un rimborso in denaro e non rende rimborsabili i crediti già utilizzati per altre attività completate correttamente.

Disdetta dell’abbonamento

Puoi richiedere la disdetta dalle impostazioni di fatturazione. Controlla lo stato della disdetta e la data di decorrenza indicati. Se la disdetta non è disponibile o non riesce, contatta l’assistenza prima del prossimo rinnovo per ricevere aiuto.

La disdetta interrompe i rinnovi futuri una volta divenuta effettiva. Non rimborsa automaticamente i pagamenti già effettuati. Un pagamento di rinnovo può essere valutato secondo le stesse condizioni di sette giorni e crediti inutilizzati descritte sopra. La disdetta non prolunga le date di scadenza dei crediti; l’accesso e i crediti rimanenti seguono le condizioni dichiarate del piano e i dettagli della disdetta mostrati nel tuo account.

Come richiedere un rimborso

Invia un’e-mail a support@imagetovideo-ai.org con oggetto “Richiesta di rimborso”, oppure apri un ticket di assistenza. Includi:

• L’indirizzo e-mail del tuo account.
• Il numero d’ordine o il riferimento del pagamento, la data di acquisto e l’importo pagato.
• Il motivo della richiesta ed eventuali ID delle attività o screenshot pertinenti.

Non inviare password, codici di autenticazione o numeri completi di carte di pagamento. Possiamo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’account e il pagamento. Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi; le verifiche possono richiedere più tempo. L’ammissibilità dipende dal momento in cui hai inviato la richiesta, non da quando rispondiamo.

Rimborsi approvati

Confermiamo la decisione e l’importo del rimborso tramite e-mail o ticket di assistenza. I rimborsi approvati vengono inviati tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché il denaro risulti disponibile dipende dalla tua banca e dal servizio di pagamento; ti informeremo quando il rimborso sarà stato inoltrato.

I crediti coperti da un rimborso vengono rimossi e termina qualsiasi accesso all’abbonamento coperto da quel rimborso. I crediti e gli acquisti non collegati al rimborso non vengono rimossi. Se è già aperta una contestazione del pagamento, informaci affinché possiamo coordinare la risoluzione ed evitare di rimborsare due volte lo stesso pagamento.

I tuoi diritti e gli aggiornamenti della politica

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori, compresi eventuali diritti di recesso applicabili o rimedi per servizi digitali difettosi. Tali diritti prevalgono sulle restrizioni indicate sopra. Esaminiamo singolarmente i sospetti abusi dei rimborsi, nel rispetto della legge applicabile.

Gli aggiornamenti appariranno su questa pagina con una nuova data di ultimo aggiornamento. Un aggiornamento successivo non ridurrà i diritti di rimborso applicabili a un acquisto precedente. Per domande, contatta support@imagetovideo-ai.org.