返金ポリシー

適用範囲

本ポリシーは、Image To Video AI を通じて直接購入したサブスクリプションおよび買い切りのクレジットに適用されます。支払金の返金はサポートチームが審査します。生成用クレジットをアカウントに返還する手続きは別のものであり、支払金の返金ではありません。

7日間の返金申請期限

その支払いに対して付与された有料クレジットを一切使用していない場合、支払いから 7 暦日以内に全額返金を申請できます。初回のサブスクリプション料金、更新料金、および買い切りのクレジット購入が対象です。更新料金の場合、返金対象の支払いに対して付与されたクレジットのみを確認します。以前の支払いで付与されたクレジットの使用だけを理由に、申請が対象外になることはありません。

申請期限は、支払いが正常に完了した時点から起算します。審査中は、申請対象のクレジットを使用しないでください。対象条件を判断する前に、処理中の生成タスクも含め、注文とクレジットの履歴を確認します。生成に失敗し、クレジットの差し引きが取り消された場合は、使用とみなしません。

以下の例外および法律で保障される権利を除き、クレジットを使用した支払い、または7日間の期限後に提出された申請は返金対象外です。一部使用済みのクレジット購入、未使用のサブスクリプション日数、年間プランの未使用部分について、比例計算による支払金の返金は行いません。無料、ボーナス、キャンペーン、および期限切れのクレジットは換金できません。

請求の誤りとサービスの問題

同じ購入に対して二重請求された場合、支払い後に購入したクレジットが付与されない場合、または確認された技術的な不具合により購入したサービスを利用できなかった場合は、ご連絡ください。これらは通常の返金申請とは別に調査し、7日間の期限を過ぎた場合も対象とします。問題に応じて、請求の訂正、不足クレジットの付与、アクセスの復旧、または適切な返金を行います。返金額は、対象の購入で実際に支払った金額を超えません。

AIの生成結果にはばらつきがあります。正常に生成された結果が好みのスタイルや期待に合わないという理由だけでは、支払金の返金対象にはなりません。ただし、サービスの不具合に関する請求や、法律で求められる救済を妨げるものではありません。

生成失敗時のクレジット

生成が失敗として記録されると、サービスはそのタスクで差し引かれたクレジットの返還を試みます。生成履歴とクレジットの記録をご確認ください。返還されていない場合は、タスクIDを添えてサポートにご連絡ください。調査し、修正します。処理中のタスクは、まだ失敗が確定したものではありません。

クレジット返還は、そのタスクで差し引かれたクレジットを戻すものです。支払金の返金ではなく、他の成功したタスクで使用済みのクレジットが返金対象になるわけでもありません。

サブスクリプションの解約

請求設定から解約を申請できます。画面に表示される解約状況と適用日をご確認ください。解約機能が利用できない場合や手続きに失敗した場合は、次回更新前にサポートまでご連絡ください。

解約が有効になると、それ以降の更新が停止します。すでに行われた支払いが自動的に返金されることはありません。更新料金も、上記と同じ7日間の期限およびクレジット未使用の条件に従って審査します。解約によってクレジットの有効期限が延長されることはありません。アクセス権と残りのクレジットには、プランに明記された条件およびアカウントに表示される解約の詳細が適用されます。

返金の申請方法

件名を「Refund Request」として support@imagetovideo-ai.org にメールするか、サポートチケットを送信してください。以下の情報を含めてください。

• アカウントのメールアドレス。
• 注文番号または支払いの参照番号、購入日、実際の支払額。
• 申請理由および関連するタスクIDやスクリーンショット。

パスワード、認証コード、クレジットカードなどの番号全桁は送信しないでください。アカウントと支払いを確認するため、合理的な範囲で追加情報をお願いすることがあります。2営業日以内の返信を目指していますが、調査にはそれ以上かかる場合があります。対象条件は、当社の返信時点ではなく、申請を提出した時点に基づいて判断します。

承認された返金

審査結果と返金額は、メールまたはサポートチケットでお知らせします。承認された返金は、元の支払い方法を通じて行います。入金までの時間は銀行や決済サービスによって異なります。返金手続きを送信した時点でお知らせします。

返金対象のクレジットは削除され、その返金に含まれるサブスクリプションのアクセス権も終了します。返金と無関係のクレジットや購入は削除されません。支払いについてすでに異議申し立てを行っている場合は、同じ支払いへの二重返金を避け、対応を調整するため、お知らせください。

お客様の権利とポリシーの更新

本ポリシーは、適用される撤回権や不具合のあるデジタルサービスに対する救済を含む、法律で強制的に保障される消費者の権利を制限しません。これらの権利は、上記の制限に優先します。返金の不正利用が疑われる場合は、適用法に従って個別に審査します。

更新内容は、最終更新日を変更してこのページに掲載します。後日の更新によって、それ以前の購入に適用される返金の権利を縮小することはありません。ご質問は support@imagetovideo-ai.org までお寄せください。