Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor abonnementen en eenmalige aankopen van credits die rechtstreeks via Image To Video AI zijn gedaan. Ons supportteam beoordeelt terugbetalingen in geld. Het terugzetten van generatiecredits op je account is een afzonderlijk proces en is geen terugbetaling van een betaling.

Termijn van zeven dagen voor terugbetaling

Je kunt binnen 7 kalenderdagen na de betaling een volledige terugbetaling aanvragen als geen van de betaalde credits die voor die betaling zijn toegekend, is gebruikt. Dit geldt voor de eerste abonnementsbetaling, verlengingen en eenmalige aankopen van credits. Bij een verlenging tellen alleen de credits mee die voor de terug te betalen betaling zijn toegekend; het gebruik van credits uit een eerdere betaling maakt de aanvraag op zichzelf niet ongeldig.

De termijn begint op het moment dat de betaling is geslaagd. Gebruik de credits waarop je aanvraag betrekking heeft niet meer zolang deze wordt beoordeeld. We controleren de bestelling en de creditgeschiedenis, inclusief lopende generaties, voordat we bepalen of je in aanmerking komt. Een mislukte generatie waarvan de afschrijving van credits is teruggedraaid, telt niet als gebruik.

Behalve de onderstaande uitzonderingen en wettelijk verplichte rechten komen betalingen met gebruikte credits en aanvragen na de termijn van zeven dagen niet in aanmerking. We bieden geen evenredige terugbetaling in geld voor gedeeltelijk gebruikte creditaankopen, ongebruikte abonnementsdagen of ongebruikte delen van jaarabonnementen. Gratis, bonus-, promotionele en verlopen credits kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Factureringsfouten en problemen met de dienst

Neem contact met ons op als dezelfde aankoop twee keer in rekening is gebracht, je hebt betaald maar de gekochte credits niet hebt ontvangen, of je de gekochte dienst door een vastgestelde technische fout niet kon gebruiken. We onderzoeken deze gevallen afzonderlijk van gewone terugbetalingsaanvragen, ook nadat de termijn van zeven dagen is verstreken. Afhankelijk van het probleem corrigeren we de afschrijving, leveren we ontbrekende credits, herstellen we de toegang of bieden we een passende terugbetaling. Een terugbetaling is nooit hoger dan het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende aankoop is betaald.

AI-resultaten kunnen variëren. Een geslaagd gegenereerd resultaat dat niet aansluit bij je gewenste stijl of verwachtingen geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling in geld. Dit sluit een klacht over een gebrekkige dienst of wettelijk verplichte rechtsmiddelen niet uit.

Credits bij mislukte generaties

Wanneer een generatie als mislukt wordt geregistreerd, probeert de dienst de voor die taak afgeschreven credits terug te zetten. Controleer je generatiegeschiedenis en creditoverzicht. Ontbreekt de teruggave, neem dan met de taak-ID contact op met support zodat we dit kunnen onderzoeken en corrigeren. Een taak die nog wordt verwerkt, is nog geen bevestigde mislukking.

Bij teruggave worden de voor de taak afgeschreven credits hersteld; dit is geen terugbetaling in geld en maakt credits die eerder voor andere geslaagde taken zijn gebruikt niet terugbetaalbaar.

Een abonnement opzeggen

Je kunt opzegging aanvragen via de factureringsinstellingen. Controleer daar de opzeggingsstatus en de vermelde ingangsdatum. Als opzeggen niet beschikbaar is of mislukt, neem dan vóór je volgende verlenging contact op met support zodat we kunnen helpen.

Zodra de opzegging ingaat, stoppen toekomstige verlengingen. Reeds gedane betalingen worden niet automatisch terugbetaald. Een verlengingsbetaling kan worden beoordeeld op basis van dezelfde voorwaarden van zeven dagen en ongebruikte credits hierboven. Opzegging verlengt de vervaldatum van credits niet; toegang en resterende credits volgen de vermelde abonnementsvoorwaarden en de opzeggingsdetails in je account.

Een terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar support@imagetovideo-ai.org met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek”, of maak een supportticket aan. Vermeld:

• Het e-mailadres van je account.
• Je bestelnummer of betalingskenmerk, de aankoopdatum en het betaalde bedrag.
• De reden voor je aanvraag en eventuele relevante taak-ID’s of screenshots.

Stuur geen wachtwoorden, authenticatiecodes of volledige betaalkaartnummers. We kunnen redelijke informatie vragen om het account en de betaling te verifiëren. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren; onderzoek kan langer duren. Of je in aanmerking komt, hangt af van wanneer je de aanvraag hebt ingediend, niet van wanneer we reageren.

Goedgekeurde terugbetalingen

We bevestigen de beslissing en het terugbetalingsbedrag per e-mail of supportticket. Goedgekeurde terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het geld zichtbaar is, hangt af van je bank en betaaldienst; we laten je weten wanneer de terugbetaling is ingediend.

De credits waarop een terugbetaling betrekking heeft, worden verwijderd en alle abonnementstoegang die onder die terugbetaling valt, eindigt. Credits en aankopen die losstaan van de terugbetaling worden niet verwijderd. Als er al een betalingsgeschil loopt, laat het ons weten zodat we de afhandeling kunnen afstemmen en kunnen voorkomen dat dezelfde betaling twee keer wordt terugbetaald.

Je rechten en wijzigingen in het beleid

Niets in dit beleid beperkt dwingendrechtelijke consumentenrechten, waaronder toepasselijke herroepingsrechten of rechtsmiddelen bij gebrekkige digitale diensten. Die rechten hebben voorrang op de bovenstaande beperkingen. We beoordelen vermoedelijk misbruik van terugbetalingen individueel, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Wijzigingen verschijnen op deze pagina met een aangepaste datum van de laatste wijziging. Een latere wijziging vermindert geen terugbetalingsrechten die op een eerdere aankoop van toepassing zijn. Neem bij vragen contact op met support@imagetovideo-ai.org.