Politique de remboursement

Champ d’application

Cette politique s’applique aux abonnements et aux achats ponctuels de crédits effectués directement auprès de Image To Video AI. Notre équipe d’assistance examine les demandes de remboursement monétaire. La restitution de crédits de génération sur votre compte est une procédure distincte et ne rembourse pas un paiement.

Délai de remboursement de sept jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant le paiement si aucun des crédits payants attribués au titre de ce paiement n’a été utilisé. Cette règle s’applique aux paiements initiaux d’abonnement, aux renouvellements et aux achats ponctuels de crédits. Pour un renouvellement, seuls les crédits attribués au titre du paiement à rembourser sont pris en compte ; l’utilisation de crédits provenant d’un paiement antérieur ne rend pas, à elle seule, la demande irrecevable.

Le délai commence au moment où le paiement aboutit. Veuillez cesser d’utiliser les crédits concernés par votre demande pendant son examen. Nous vérifions la commande et l’historique des crédits, y compris les générations en cours, avant de déterminer votre admissibilité. Une génération échouée dont le débit de crédits a été annulé ne compte pas comme une utilisation.

Sauf exceptions ci-dessous et droits imposés par la loi, les paiements dont les crédits ont été utilisés et les demandes soumises après le délai de sept jours ne sont pas admissibles. Nous ne proposons pas de remboursement monétaire au prorata pour les achats de crédits partiellement utilisés, les jours d’abonnement inutilisés ou les portions inutilisées des forfaits annuels. Les crédits gratuits, bonus, promotionnels et expirés ne sont pas convertibles en argent.

Erreurs de facturation et problèmes de service

Contactez-nous si le même achat vous a été facturé deux fois, si vous avez payé sans recevoir les crédits achetés ou si un problème technique confirmé vous a empêché d’utiliser le service acheté. Nous examinons ces situations séparément des demandes ordinaires, même après le délai de sept jours. Selon le problème, nous corrigerons la facturation, fournirons les crédits manquants, rétablirons l’accès ou procéderons à un remboursement approprié. Aucun remboursement ne dépassera le montant effectivement payé pour l’achat concerné.

Les résultats de l’IA peuvent varier. Un résultat généré avec succès qui ne correspond pas à votre style préféré ou à vos attentes ne donne pas, à lui seul, droit à un remboursement monétaire. Cela n’exclut pas une réclamation concernant un service défectueux ni un recours prévu par la loi.

Crédits en cas d’échec de génération

Lorsqu’une génération est enregistrée comme échouée, le service tente de restituer les crédits déduits pour cette tâche. Consultez votre historique de génération et vos mouvements de crédits. Si les crédits n’ont pas été restitués, contactez l’assistance en indiquant l’identifiant de la tâche afin que nous puissions vérifier et corriger la situation. Une tâche encore en cours de traitement n’est pas encore un échec confirmé.

Une restitution de crédits rétablit les crédits déduits pour la tâche ; ce n’est pas un remboursement monétaire et elle ne rend pas remboursables les crédits déjà utilisés pour d’autres tâches réussies.

Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez demander la résiliation depuis les paramètres de facturation. Vérifiez le statut de résiliation et la date de prise d’effet qui y sont affichés. Si la résiliation est indisponible ou échoue, contactez l’assistance avant votre prochain renouvellement pour obtenir de l’aide.

La résiliation arrête les renouvellements futurs une fois effective. Elle ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué. Un paiement de renouvellement peut être examiné selon les mêmes conditions de délai de sept jours et de crédits inutilisés indiquées ci-dessus. La résiliation ne prolonge pas la validité des crédits ; l’accès et les crédits restants sont régis par les conditions du forfait et les modalités de résiliation affichées dans votre compte.

Demander un remboursement

Écrivez à support@imagetovideo-ai.org avec l’objet « Demande de remboursement », ou ouvrez un ticket d’assistance. Indiquez :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• Votre numéro de commande ou référence de paiement, la date d’achat et le montant payé.
• Le motif de la demande et les identifiants de tâche ou captures d’écran utiles.

N’envoyez ni mots de passe, ni codes d’authentification, ni numéros complets de carte bancaire. Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier le compte et le paiement. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés ; les vérifications peuvent prendre plus de temps. L’admissibilité dépend de la date de soumission de votre demande, et non de celle de notre réponse.

Remboursements approuvés

Nous confirmons la décision et le montant du remboursement par e-mail ou ticket d’assistance. Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception dépend de votre banque et du service de paiement ; nous vous informerons lorsque le remboursement aura été transmis.

Les crédits concernés par un remboursement sont retirés, et tout accès à un abonnement couvert par ce remboursement prend fin. Les crédits et achats sans rapport avec le remboursement ne sont pas retirés. Si une contestation de paiement est déjà ouverte, prévenez-nous pour que nous puissions coordonner la résolution et éviter de rembourser deux fois le même paiement.

Vos droits et les mises à jour de la politique

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs, notamment tout droit de rétractation applicable ou recours en cas de service numérique défectueux. Ces droits prévalent sur les restrictions ci-dessus. Nous examinons individuellement les abus de remboursement présumés, dans le respect du droit applicable.

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Une modification ultérieure ne réduira pas les droits au remboursement applicables à un achat antérieur. Pour toute question, contactez support@imagetovideo-ai.org.