환불 정책

적용 범위

이 정책은 Image To Video AI에서 직접 구매한 구독 및 일회성 크레딧 구매에 적용됩니다. 결제 금액 환불은 고객지원팀에서 검토합니다. 생성 크레딧을 계정에 돌려주는 절차는 별개이며 결제 금액을 환불하는 것이 아닙니다.

7일 환불 신청 기한

해당 결제로 지급된 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 결제 후 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 기간은 달력일 기준이며 최초 구독 결제, 구독 갱신 결제, 일회성 크레딧 구매에 적용됩니다. 갱신의 경우 환불 대상 결제로 지급된 크레딧만 확인합니다. 이전 결제로 받은 크레딧을 사용했다는 이유만으로 환불 자격을 잃지는 않습니다.

신청 기한은 결제가 성공적으로 완료된 시점부터 계산합니다. 검토 중에는 신청 대상 크레딧의 사용을 중단해 주세요. 환불 자격을 판단하기 전에 처리 중인 생성 작업을 포함한 주문 및 크레딧 내역을 확인합니다. 생성에 실패하여 크레딧 차감이 취소된 경우에는 사용한 것으로 보지 않습니다.

아래 예외와 법으로 보장되는 권리를 제외하고, 크레딧을 사용한 결제 또는 7일 기한이 지난 뒤 제출한 신청은 환불 대상이 아닙니다. 일부 사용한 크레딧 구매, 사용하지 않은 구독 일수, 연간 요금제의 미사용 부분에 대한 비례 환불은 제공하지 않습니다. 무료, 보너스, 프로모션 및 만료된 크레딧은 현금으로 교환할 수 없습니다.

청구 오류 및 서비스 문제

동일한 구매에 대해 중복 청구되었거나, 결제했지만 구매한 크레딧을 받지 못했거나, 확인된 기술적 결함으로 구매한 서비스를 이용할 수 없었다면 문의해 주세요. 이러한 문제는 일반 환불 신청과 별도로 조사하며, 7일 기한이 지난 경우에도 조사합니다. 문제에 따라 청구 수정, 누락된 크레딧 지급, 접근 복구 또는 적절한 환불을 진행합니다. 환불액은 해당 구매에 실제로 결제한 금액을 초과하지 않습니다.

AI 생성 결과는 달라질 수 있습니다. 정상적으로 생성된 결과가 선호하는 스타일이나 기대에 맞지 않는다는 이유만으로 결제 금액 환불 대상이 되지는 않습니다. 이는 서비스 결함에 대한 청구나 법에서 요구하는 구제를 배제하지 않습니다.

생성 실패 시 크레딧 반환

생성이 실패로 기록되면 서비스는 해당 작업에서 차감된 크레딧의 반환을 시도합니다. 생성 기록과 크레딧 내역을 확인해 주세요. 반환이 누락되었다면 작업 ID를 고객지원팀에 보내 주시면 조사하고 수정하겠습니다. 아직 처리 중인 작업은 실패가 확정된 상태가 아닙니다.

크레딧 반환은 해당 작업에서 차감된 크레딧을 복원하는 것입니다. 결제 금액 환불이 아니며, 다른 성공한 작업에서 이미 사용한 크레딧이 환불 가능해지는 것도 아닙니다.

구독 해지

결제 설정에서 해지를 신청할 수 있습니다. 표시된 해지 상태와 적용일을 확인해 주세요. 해지 기능을 이용할 수 없거나 해지가 실패하면 다음 갱신 전에 고객지원팀에 문의해 주세요.

해지가 적용되면 이후 갱신이 중단됩니다. 이미 결제한 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다. 갱신 결제도 위와 동일한 7일 기한 및 크레딧 미사용 조건에 따라 검토할 수 있습니다. 해지해도 크레딧 유효기간은 연장되지 않습니다. 이용 권한과 남은 크레딧에는 요금제에 명시된 조건 및 계정에 표시된 해지 세부 사항이 적용됩니다.

환불 신청 방법

제목을 “Refund Request”로 하여 support@imagetovideo-ai.org에 이메일을 보내거나 지원 티켓을 제출해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계정 이메일 주소.
• 주문 번호 또는 결제 참조 번호, 구매 날짜 및 실제 결제 금액.
• 신청 사유와 관련 작업 ID 또는 스크린샷.

비밀번호, 인증 코드 또는 결제 카드 번호 전체를 보내지 마세요. 계정과 결제를 확인하기 위해 합리적인 범위의 정보를 요청할 수 있습니다. 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 하지만 조사에는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 자격은 당사의 답변 시점이 아닌 신청 제출 시점을 기준으로 판단합니다.

승인된 환불

이메일 또는 지원 티켓으로 결정과 환불 금액을 안내합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다. 실제 입금까지 걸리는 시간은 은행 및 결제 서비스에 따라 다르며, 환불 처리가 접수되면 알려드립니다.

환불 대상 크레딧은 제거되며 해당 환불에 포함되는 구독 이용 권한도 종료됩니다. 환불과 관련 없는 크레딧과 구매는 제거되지 않습니다. 이미 결제 이의를 제기한 경우 알려 주세요. 해결 절차를 조율하고 같은 결제에 대한 중복 환불을 방지하기 위해서입니다.

이용자의 권리 및 정책 업데이트

이 정책은 적용 가능한 철회권이나 결함 있는 디지털 서비스에 대한 구제를 포함하여 법률상 강제적으로 보장되는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 이러한 권리는 위의 제한보다 우선합니다. 환불 악용이 의심되는 경우 적용 법률에 따라 개별적으로 검토합니다.

정책 업데이트는 최종 업데이트 날짜를 수정하여 이 페이지에 게시합니다. 이후 업데이트가 이전 구매에 적용되는 환불 권리를 축소하지는 않습니다. 문의 사항은 support@imagetovideo-ai.org로 보내 주세요.