Kebijakan Pengembalian Dana

Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk langganan dan pembelian kredit satu kali yang dilakukan langsung melalui Image To Video AI. Pengembalian dana ditinjau oleh tim dukungan kami. Pengembalian kredit pembuatan ke akun Anda merupakan proses terpisah dan tidak mengembalikan pembayaran.

Batas Pengajuan Pengembalian Dana Tujuh Hari

Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran jika seluruh kredit berbayar yang diberikan untuk pembayaran tersebut belum digunakan. Ketentuan ini berlaku untuk pembayaran langganan awal, perpanjangan langganan, dan pembelian kredit satu kali. Untuk perpanjangan, hanya kredit dari pembayaran yang dimintakan pengembalian dana yang diperhitungkan; penggunaan kredit dari pembayaran sebelumnya saja tidak menggugurkan kelayakan pengajuan.

Batas waktu dihitung sejak pembayaran berhasil. Hentikan penggunaan kredit yang tercakup dalam pengajuan selama proses peninjauan. Kami memeriksa riwayat pesanan dan kredit, termasuk proses pembuatan yang masih tertunda, sebelum menentukan kelayakan. Pembuatan yang gagal dan pengurangan kreditnya telah dibatalkan tidak dianggap sebagai penggunaan.

Di luar pengecualian di bawah ini dan hak yang diwajibkan hukum, pembayaran dengan kredit yang sudah digunakan atau pengajuan setelah batas tujuh hari tidak memenuhi syarat. Kami tidak memberikan pengembalian dana secara proporsional untuk pembelian kredit yang telah digunakan sebagian, hari langganan yang tidak terpakai, atau bagian paket tahunan yang tidak terpakai. Kredit gratis, bonus, promosi, dan kedaluwarsa tidak dapat ditukarkan dengan uang.

Kesalahan Penagihan dan Masalah Layanan

Hubungi kami jika Anda ditagih dua kali untuk pembelian yang sama, sudah membayar tetapi belum menerima kredit yang dibeli, atau tidak dapat menggunakan layanan yang dibeli akibat gangguan teknis yang terverifikasi. Kami menyelidikinya secara terpisah dari pengajuan pengembalian dana biasa, termasuk jika batas tujuh hari telah lewat. Sesuai masalahnya, kami akan memperbaiki tagihan, memberikan kredit yang belum diterima, memulihkan akses, atau memberikan pengembalian dana yang sesuai. Pengembalian dana tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk pembelian terkait.

Hasil AI dapat bervariasi. Hasil yang berhasil dibuat tetapi tidak sesuai dengan gaya atau harapan Anda saja tidak memenuhi syarat pengembalian dana. Hal ini tidak mengecualikan klaim mengenai layanan yang cacat atau pemulihan apa pun yang diwajibkan hukum.

Kredit untuk Pembuatan yang Gagal

Ketika suatu proses pembuatan tercatat gagal, layanan mencoba mengembalikan kredit yang dipotong untuk tugas tersebut. Periksa riwayat pembuatan dan catatan kredit Anda. Jika kredit belum dikembalikan, hubungi dukungan dengan ID tugas agar kami dapat menyelidiki dan memperbaikinya. Tugas yang masih diproses belum dapat dipastikan gagal.

Pengembalian kredit memulihkan kredit yang dipotong untuk tugas tersebut; ini bukan pengembalian dana dan tidak membuat kredit yang sebelumnya digunakan untuk tugas lain yang berhasil menjadi dapat dimintakan pengembalian dana.

Pembatalan Langganan

Anda dapat mengajukan pembatalan melalui Pengaturan penagihan. Periksa status pembatalan dan tanggal berlakunya yang ditampilkan di sana. Jika pembatalan tidak tersedia atau gagal, hubungi dukungan sebelum perpanjangan berikutnya agar kami dapat membantu.

Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya setelah berlaku efektif. Pembatalan tidak otomatis mengembalikan pembayaran yang sudah dilakukan. Pembayaran perpanjangan dapat ditinjau berdasarkan syarat tujuh hari dan kredit yang belum digunakan seperti di atas. Pembatalan tidak memperpanjang masa berlaku kredit; akses dan sisa kredit mengikuti ketentuan paket serta rincian pembatalan yang ditampilkan di akun Anda.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim email ke support@imagetovideo-ai.org dengan subjek “Refund Request”, atau ajukan tiket dukungan. Sertakan:

• Alamat email akun Anda.
• Nomor pesanan atau referensi pembayaran, tanggal pembelian, dan jumlah yang dibayarkan.
• Alasan pengajuan dan ID tugas atau tangkapan layar yang relevan.

Jangan kirim kata sandi, kode autentikasi, atau nomor kartu pembayaran lengkap. Kami dapat meminta informasi yang wajar untuk memverifikasi akun dan pembayaran. Kami berupaya merespons dalam dua hari kerja; penyelidikan dapat memerlukan waktu lebih lama. Kelayakan didasarkan pada waktu pengajuan Anda, bukan waktu balasan kami.

Pengembalian Dana yang Disetujui

Kami mengonfirmasi keputusan dan jumlah pengembalian dana melalui email atau tiket dukungan. Pengembalian dana yang disetujui dikirim melalui metode pembayaran semula. Waktu hingga dana masuk bergantung pada bank dan layanan pembayaran Anda; kami akan memberi tahu Anda setelah pengembalian dana diajukan untuk diproses.

Kredit yang tercakup dalam pengembalian dana dihapus, dan akses langganan yang tercakup dalam pengembalian dana tersebut berakhir. Kredit dan pembelian yang tidak terkait tidak dihapus. Jika sengketa pembayaran sudah dibuka, beri tahu kami agar kami dapat mengoordinasikan penyelesaian dan menghindari pengembalian pembayaran yang sama dua kali.

Hak Anda dan Pembaruan Kebijakan

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi, termasuk hak penarikan diri yang berlaku atau pemulihan atas layanan digital yang cacat. Hak tersebut didahulukan daripada pembatasan di atas. Kami meninjau dugaan penyalahgunaan pengembalian dana satu per satu, sesuai hukum yang berlaku.

Pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terakhir yang diperbarui. Pembaruan berikutnya tidak akan mengurangi hak pengembalian dana yang berlaku untuk pembelian sebelumnya. Untuk pertanyaan, hubungi support@imagetovideo-ai.org.