退款政策

适用范围

本政策适用于直接通过 Image To Video AI 购买的订阅和一次性积分。款项退款由客服团队审核。将生成积分退回账户是另一项流程，不等于退还付款。

七天退款申请期限

如果某笔付款所发放的付费积分完全未使用，您可以在付款后的 7 个自然日内申请全额退款。这适用于首次订阅付款、订阅续费和一次性积分购买。对于续费，仅考察申请退款的该笔付款所发放的积分；使用此前其他付款所发放的积分，本身不会导致您失去退款资格。

申请期限从付款成功时起算。申请审核期间，请停止使用申请所涉及的积分。我们会核查订单和积分记录，包括尚在处理中的生成任务，再判断是否符合退款条件。生成失败且已撤销积分扣除的任务，不计为使用。

除下述例外情形及法律规定的权利外，积分已使用的付款，或超过七天期限提交的申请，不符合退款条件。对于部分已使用的积分购买、未使用的订阅天数或年度套餐的未使用部分，我们不提供按比例退还款项。免费、奖励、促销和已过期积分不能兑换现金。

账单错误与服务问题

如果同一笔购买被重复收费、付款后未收到所购积分，或因经核实的技术故障而无法使用所购服务，请联系我们。我们会将这些问题与一般退款申请分开调查，即使已超过七天期限也会处理。我们将根据问题情况更正收费、补发积分、恢复访问或提供适当退款。退款金额不会超过受影响购买的实际付款金额。

AI 生成结果可能存在差异。成功生成的结果仅因不符合您偏好的风格或预期，本身不足以构成款项退款理由。这不排除您就服务缺陷提出申诉，也不排除法律要求的任何救济。

生成失败后的积分退还

当生成任务被记录为失败时，服务会尝试退还该任务扣除的积分。请查看生成历史和积分记录。如果积分未退回，请向客服提供任务 ID，以便我们调查并纠正。仍在处理中的任务尚不能认定为失败。

积分退还仅恢复该任务扣除的积分；它不是款项退款，也不会使其他成功任务已使用的积分变为可退款积分。

取消订阅

您可以在账单设置中申请取消订阅。请核对页面显示的取消状态和生效日期。如果无法取消或取消失败，请在下次续费前联系客服，以便我们协助处理。

取消生效后，将停止后续续费。取消订阅不会自动退还已支付的款项。续费付款可按上述相同的七天期限和积分未使用条件进行退款审核。取消订阅不会延长积分有效期；服务访问权限和剩余积分按照套餐明示条款及账户中显示的取消详情处理。

如何申请退款

请向 support@imagetovideo-ai.org 发送主题为“Refund Request”的邮件，或提交客服工单。请提供：

• 您的账户邮箱地址。
• 订单号或付款参考编号、购买日期及实付金额。
• 申请原因，以及相关任务 ID 或截图。

请勿发送密码、身份验证码或完整银行卡号。我们可能会要求您提供合理的信息，以核实账户和付款。我们力争在两个工作日内回复；调查可能需要更长时间。退款资格以您提交申请的时间为准，而非我们的回复时间。

退款获批后

我们会通过邮件或客服工单确认审核结果及退款金额。获批退款将通过原付款方式退回。到账时间取决于您的银行及支付服务机构；退款提交后，我们会通知您。

退款所涉及的积分将被移除，该退款所涵盖的订阅访问权限也将终止。与退款无关的积分及购买不会被移除。如果您已发起付款争议，请告知我们，以便协调解决，避免同一笔付款被重复退还。

您的权利与政策更新

本政策不限制法律强制保障的消费者权利，包括任何适用的撤回权或针对有缺陷数字服务的救济。这些权利优先于上述限制。对于涉嫌滥用退款的行为，我们会在遵守适用法律的前提下逐案审核。

政策更新将发布于本页，并修改最后更新日期。后续更新不会削减此前购买所适用的退款权利。如有疑问，请联系 support@imagetovideo-ai.org。