Contactar con Image To Video AI

Correo público de soporte

Para consultas generales, ayuda con la cuenta, dudas de facturación, solicitudes de privacidad, colaboraciones o comentarios sobre el producto, escríbenos a support@imagetovideo-ai.org.

Esta es la dirección pública de contacto de Image To Video AI. Intentamos revisar los mensajes en días laborables y responder en un plazo de dos días laborables. Las preguntas que requieran investigar con un proveedor o un servicio de pago pueden tardar más.

Cómo recibir ayuda más rápido

Para que podamos entender tu solicitud, incluye estos datos siempre que sea posible:

• La dirección de correo asociada a tu cuenta.
• El ID de la tarea si el problema está relacionado con la generación de vídeo.
• La referencia del pedido o pago para consultas de facturación.
• La URL de la página, el navegador y los pasos que provocaron el error.
• Capturas de pantalla que no muestren credenciales privadas ni datos de pago.

No envíes nunca contraseñas, claves API, números completos de tarjetas de pago ni códigos de autenticación.

Solicitudes de soporte para usuarios con sesión iniciada

Los usuarios que hayan iniciado sesión también pueden enviar y seguir solicitudes desde la sección Soporte de su cuenta. Recomendamos utilizarla para fallos de generación, problemas específicos de la cuenta, investigaciones de facturación o casos que necesiten conservar un historial de mensajes.

Solicitudes de privacidad y asuntos legales

Para cuestiones de privacidad, acceso o eliminación de datos, derechos de autor y otras consultas legales, utiliza la misma dirección pública e indica claramente el tipo de solicitud en el asunto. Podemos pedir información razonable para verificar la titularidad de la cuenta antes de actuar sobre sus datos.

Consultas comerciales y de colaboración

Para conversaciones con proveedores de modelos, integraciones, colaboraciones comerciales o consultas de prensa, describe brevemente tu organización, el caso de uso previsto y el siguiente paso que prefieres. Así podremos dirigir el mensaje al equipo adecuado.